Cambios y Devoluciones

Política de cancelación, cambios y/o devoluciones

A. El plazo para realizar cambios y/o devoluciones es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

B. Puede cancelar y reembolsar a tu forma de pago original el pedido posterior a la solicitud, debido a la falta de disponibilidad de este.

C. Los cambios podrás realizarlos solo en sucursales; si no te es posible visitar alguna sucursal, solicita tu devolución a través de este sitio y realiza tu nuevo pedido por el artículo que requieres para asegurar la existencia, por este medio NO aplican cambios.

D. Si requieres devolución realiza tu solicitud a través de este sitio o bien presenta el producto en cualquier sucursal del país.

E. Si realizas tu solicitud de devolución a través del sitio recibirás tu guía en un plazo de 24 a 48 hrs. hábiles después de elaborada tu solicitud, es importante revises tu correo electrónico o carpeta de spam ya que cuentan con vigencia de 5 días, el servicio de envío de guía se realizará en un máximo de 3 ocasiones, posterior a esto se cerrará tu solicitud definitivamente.

F. El producto deberá presentarse y/o enviarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

G. Para realizar cambios y/o devoluciones en sucursal, es necesario que cuentes con tu nota o voucher o el correo electrónico de confirmación de pedido.

H. Para cualquier cambio únicamente de talla, es importante que la sucursal cuente con inventario disponible, de no ser así podrás cambiarlo por otro producto en la sucursal.

I. En caso de haberse cobrado el envío, este NO será reembolsable en efectivo o en especie a menos de que el proceso se realice por alguna causa imputable o al servicio de paquetería; en este último caso, se deberá reportar conforme a lo estipulado en el apartado “Reporte de Paquetes”.

J. Las devoluciones solicitadas por el sitio, se recolectarán por paquetería, por tu seguridad entrarán al área de estado de calidad del producto la cual confirmará las condiciones en que reportaste haberlo enviado, en caso de recibir un artículo en estado diferente al reportado o que no aplique con la presente Política se detendrá el reembolso y se conservará 30 días en resguardo para que puedas solicitar su envío de retorno a través de una guía de recolección (gasto a cargo del cliente), después de este periodo será destruido sin aplicar el reembolso.

K. Los cambios y devoluciones de compras con promoción quedarán sujetas a las restricciones de la misma.

L. Podrás solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago previo a que el pedido sea depositado en la paquetería para su entrega en tu domicilio. En este supuesto, tendrás la opción de elegir si deseas que se te efectué la devolución a tu misma forma de pago, o bien si lo deseas podrás elegir que te sea expedido un cupón digital por el importe de lo pagado el cual podrás ocupar en una siguiente compra dentro de la tienda en línea. La devolución o la expedición del cupón será efectuada en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud de cancelación.

M. Si el pedido que deseas cancelar ya se encuentra en camino para su entrega a tu domicilio, deberás rechazar la entrega del pedido para que sea devuelto a su origen. En este supuesto, tendrás la opción de elegir si deseas que se te efectué la devolución a tu misma forma de pago, o bien si lo deseas podrás elegir que te sea expedido un cupón digital por el importe de lo pagado, el cual podrás ocupar en una siguiente compra dentro de la tienda en línea. La devolución o la expedición del cupón será efectuada en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de que sea recibido el paquete nuevamente.